Услуги

Прежде чем говорить о неудовлетворенности услугами, необходимо разобраться с самим понятием – услуга.

Услуга – это результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.

В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 федерального закона «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ:

Услуги — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами.

В 2004 году 157-ФЗ утратил силу в связи с принятием Федерального закона «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» от 08.12.2003 N 164-ФЗ. В новом законе определения понятия услуги не даётся.

«Налоговый кодекс РФ» вводит понятие услуги для целей налогообложения:

Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:

  • Услуга — действия, направленные непосредственно на потребителя.
  • Услуга — совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
  • Услуга — блага, предоставляемые в форме деятельности.
  • Услуга (в экономической теории) — вид товара, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.
  • Услуга — кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им (аренда).
  • Услуга — изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу, осуществляемое поставщиком потребителю.
  • Услуга — деятельность осуществляемая кем-то вместо потребителя.
  • Услуга — деятельность по производству продукта (материального или нематериального), осуществляемая по заказу клиента (потребителя), совместно с клиентом и за клиента, с передачей продукта клиенту с целью обмена.

Услуга включает в себя совместное с клиентом:

  • проектирование продукта и процесса его создания (согласование заказа),
  • создание (производство) продукта (исполнение заказа) и
  • оценку (приёмку) продукта.

Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации». И, несмотря на это, с некачественными услугами дело обстоит сложнее всего. Если бракованный либо контрафактный товар или продукт может содержать видимые глазу недостатки, имеет гарантийный срок использования и многие другие материальные и существенные признаки относимости к качественным либо некачественным товарам и продуктам, то с услугами дело обстоит сложней.

Некачественные услуги туристической компании в случае несоответствия условий отдыха и проживания доказать вполне реально, а вот некачественные услуги, например, адвоката порой очень даже непросто.

Остановимся на том, что если в отношении Вас были оказаны некачественные услуги, то не опускайте рук и сообщите нам об этих фактах. Вместе мы, во-первых, сделаем это достоянием общественности (чтобы оградить других людей от этого), а во-вторых постараемся Вам помочь. Кстати, иногда лишь предупреждения о публичности и огласке бывает достаточно, чтобы исправить ситуацию.

Пишите нам, и мы постараемся Вам помочь!

Если Вы хотите разместить свой материал в разделы портала и сделать их доступными для всех пользователей, нажмите на кнопку “Разместить”

Если Вы хотите отправить более детальную информацию о проблеме, не размещая ее на сайте, вы можете сделать это заполнив соответствующую форму и приложив к ней копии документов. Для заполнения формы обращения к команде проекта “Страну принял! “, пожалуйста, нажмите на кнопку ” Отправить обращение”

Если Вы хотите сделать жизнь вокруг комфортнее и безопаснее, если Вы готовы помогать людям, если вы можете уделять время служению обществу, участвуя в социально-значимых проектах и общественных мероприятиях, Вы можете стать общественным инспектором проекта “Страну принял!”, и присоединиться к нам, вступив в ряды межрегиональной молодежной общественной организации содействия реализации взаимных интересов личности, общества и государства “Молодой Мир”. Вместе мы сделаем мир лучше!